Tigo - Guatemala
Tema: evaluación de la idoneidad de la población en el interior de Guatemala para el uso de una e-wallet (billetera electrónica).
Objetivo: evaluar el servicio de “Tigo Money” frente a las opciones utilizadas por el público meta.
Trabajo: inmersión etnográfica de 2 días con 8 familias del interior de Guatemala.
Resultado final: “Tigo Money” fue una mejora sustancial para la calidad de vida del target pero debía ajustar su complejidad para el uso de una población con baja escolaridad, que incluso no sabe leer, el rediseño de la herramienta fue la solución.
Reflexión: la inmersión etnográfica de buena calidad, marca la diferencia entre el éxito o fracaso de una buena idea de negocio, realiza una “prueba ácida”, lleva a los productos y servicios a ser realmente centrados en el cliente.
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