Banco Nacional – Costa Rica

Tema: conocer en profundidad varios aspectos de la cultura organizacional del Banco.

 

Objetivo: evaluar la cultura del banco para orientar la misma al cumplimiento a largo plazo de la visión del banco.

 

Trabajo: Observación en decenas de sucursales del banco en todo el país y más de 50 grupos focales con clientes de variado segmento en el banco.

 

Resultado final: el banco debe orientar sus políticas internas y afinar aspectos superficiales y profundos para alinear la cultura y el personal en camino a conseguir su misión en un plazo de 5 años.

 

Reflexión: proyectos que buscan una transformación organizacional profunda, deben echar mano de metodologías que se extiendan en el tiempo, no solo investigar por periodos cortos de tiempo.

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